Qualche tempo fa mi trovavo nella zona di Sondrio e, sfortunatamente, ho forato una gomma.<\/p>\n\n\n\n
Essendo ormai ora di pranzo, ho tentato di vedere se, nella zona, ci fosse un gommista che potesse ripararmi la gomma per poter tornare a casa. Cercando su Google Maps, ho trovato, a poco meno di tre km da dove mi trovavo, un\u2019officina che faceva proprio al caso mio.<\/p>\n\n\n\n
Bene: il sito indicava l\u2019apertura alle 13.30, quindi ho pensato di portarmi in zona ed attendere pazientemente.<\/p>\n\n\n\n
Una volta arrivato nel cortile mi aspettava un\u2019attesa di circa mezz\u2019ora ma ho trovato le saracinesche per met\u00e0 aperte: subito \u00e8 uscito un addetto chiedendomi quale problema avessi.<\/p>\n\n\n\n
Spiegatogli l\u2019accaduto mi ha chiesto di aspettare un momento; lui \u00e8 rientrato ed ha aperto i portoni mentre un collega mi ha fatto spostare l\u2019auto posizionandola all\u2019ingresso. Mentre l\u2019operatore smontava la mia gomma, mi ha chiesto quando mi fossi accorto della foratura per valutare l\u2019eventuale danno. Successivamente, effettuata la riparazione, mi ha spiegato che avrebbe controllato tutte e quattro le gomme e la loro pressione in modo da assicurarsi che tutto fosse corretto, visto che ero passato sui detriti di un incidente da poco accaduto. A questo punto si \u00e8 recato all\u2019interno dell\u2019officina per recuperare un coprisedile spiegandomi che avrebbe dovuto salire in auto per effettuare il reset del sistema di controllo della pressione.<\/p>\n\n\n\n
Terminati tutti i lavori in un tempo inferiore ai quindici minuti, mi ha accompagnato in ufficio per il pagamento della prestazione. Il responsabile, dopo aver provveduto all\u2019incasso, mi ha accompagnato alla mia auto augurandomi buon viaggio. L\u2019addetto, salutandomi, mi ha chiesto se avessi gi\u00e0 pranzato. Al mio diniego, mi ha indicato un posto l\u00ec vicino dove avrei potuto mangiare qualcosa, augurandomi anche lui un buon rientro.<\/p>\n\n\n\n
Tenendo presente che:<\/p>\n\n\n\n
– per loro, sono stato un avventore occasionale che, molto probabilmente, non avrebbero mai pi\u00f9 rivisto<\/p>\n\n\n\n
– ho richiesto una prestazione di poco valore<\/p>\n\n\n\n
– sono arrivato in un orario di chiusura \u201cdisturbando\u201d la loro pausa<\/p>\n\n\n\n
ho ricevuto un trattamento di una cortesia che stento a trovare in luoghi molto pi\u00f9 famigliari e che visito con maggiore frequenza; una professionalit\u00e0 molto rara: non sapendo chi io fossi, mi \u00e8 stato spiegato nel dettaglio l\u2019intervento e le motivazioni; un approccio ed attenzione verso il cliente degno di un commerciale navigato e, non da ultimo, una gentilezza e un servizio impeccabili.<\/p>\n\n\n\n
Il lavoro, se ti piace, se ti soddisfa, se ti gratifica, se viene fatto con passione, porta dei risultati. In questa piccola officina gestita da un team di \u201cunder trenta\u201d si pu\u00f2 imparare molto di pi\u00f9 che in un corso di tecniche di vendita, gestione del cliente e gestione delle persone.<\/p>\n\n\n\n
Davvero bravi.<\/p>\n\n\n\n